L’usager face aux services publics |
Les Français ont toujours entretenu une relation complexe, ambivalente, avec l’État entendu ici au sens large comme producteur de services publics, quelle que soit la forme juridique qu’ils revêtent (services déconcentrés, établissements publics, agences…). Si le phénomène est ancien, il a pris une acuité nouvelle avec la crise des derniers mois : la contestation très vive de (...)
Plan de l'article- L’État longtemps seul maître du jeu
- Des services publics s’efforcent de mieux répondre aux attentes des usagers
- La dématérialisation est irréversible mais doit être mieux accompagnée
- Inventer une relation d’un nouveau type
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